Laatst gewijzigd: 19 juni 2025
Deze Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) stellen de regels vast voor het gebruik van de online winkel, geëxploiteerd door Károly BAKSA, een eenmanszaak (hierna de “Dienstverlener”), evenals de rechten en plichten van de consument (hierna de “Klant”) die gebruikmaakt van de diensten van de online winkel.
Deze AV zijn van toepassing op alle producten die te koop worden aangeboden onder het internetdomein https://nl.valhallashop.eu (hierna “Online winkel”). De technische informatie die nodig is voor het gebruik van de online winkel, en die niet in deze AV is opgenomen, is beschikbaar in andere informatie op de website.
Lees de volgende informatie zorgvuldig door, want deze bevat gedetailleerde instructies voor bezoekers van de online winkel betreffende de uitoefening van hun rechten en mogelijkheden, evenals de regels en methoden die ik volg in overeenstemming met de geldende bepalingen. Het doel van deze informatie is ook om ervoor te zorgen dat de Dienstverlener voldoet aan de geldende consumenteninformatievereisten. Gelieve de dienst alleen te gebruiken als u alle punten goedkeurt en deze als bindend beschouwt.
Dit document wordt niet gearchiveerd; het wordt uitsluitend in elektronische vorm aangegaan (wordt niet beschouwd als een schriftelijke overeenkomst) en verwijst niet naar een gedragscode. Door gebruik te maken van of u te registreren in de online winkel, heeft u als klant (hierna “Klant”) de mogelijkheid om de huidige Algemene Voorwaarden te raadplegen en deze te accepteren door te klikken in het lege vakje naast de AV-goedkeuringsverklaring. Met deze goedkeuringsverklaring accepteert de Klant de bepalingen in deze AV als bindend en stemt hij in met de volgende punten. Aankopen in de online winkel kunnen alleen worden gedaan nadat de AV zijn geaccepteerd.
Gegevens van de Dienstverlener:
Naam: Károly BAKSA, eenmanszaak (e.v.) Zetel: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGARIJE Kamerlidmaatschap: Kamer van Koophandel en Industrie van Bács-Kiskun (BKMKIK) Registratienummer: 32402690 Kamer van Koophandel-nummer: BA66177142 Hongaars belastingnummer: 66177142123 Europees btw-identificatienummer: HU66177142 Statistische code: 66177142479123103 Startdatum van activiteiten: 2 april 2013 Hoofdactiviteit: 479102 – Postorder- of internetdetailhandel Registrerende autoriteit voor eenmanszaken: Nationale Belasting- en Douanedienst Register van eenmanszaken: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo
Contactgegevens van de Dienstverlener:
Website: https://nl.valhallashop.eu E-mail: hello@valhallashop.eu Telefoon: +36 30 58 08 258 Postadres: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGARIJE
Gegevens van de Hostingdienstverlener:
Naam leverancier: Hostinger E-mail: support@hostinger.com Website: https://hostinger.com Klantenservice: Beschikbaar via de website Adres: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Litouwen
1. Basisbepalingen
De contracttaal is Nederlands.
Zaken die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, en hun interpretatie, vallen onder het Hongaarse recht, met bijzondere inachtneming van de volgende wetgeving:
- Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
- Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming
- Wet CVIII van 2001 betreffende e-commercediensten en bepaalde kwesties met betrekking tot diensten van de informatiemaatschappij
- Wet XLVII van 2008 betreffende het verbod op oneerlijke handelspraktijken jegens consumenten
- Regeringsbesluit 45/2014 (II.26.) betreffende gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consumenten en bedrijven
- Regeringsbesluit 373/2021 (VI.30.) betreffende gedetailleerde regels voor overeenkomsten inzake de verkoop van goederen, de levering van digitale inhoud en digitale diensten tussen consumenten en bedrijven.
De dwingende bepalingen van de geldende verordeningen zijn voor beide partijen zonder bijzondere reserves bindend.
In de zin van deze AV is een consument elke natuurlijke persoon ouder dan 18 jaar die handelt buiten zijn beroepsmatige, zelfstandige of commerciële activiteit, in overeenstemming met artikel 8:1 (1)(3) van het Burgerlijk Wetboek.
Deze AV treden in werking op 19 november 2023 en blijven geldig totdat ze worden ingetrokken of gewijzigd.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de AV op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De nieuwe AV treden in werking bij publicatie op de website van de online winkel. Klanten accepteren de gewijzigde AV door de bevestigingsbox aan te vinken tijdens de registratie/bestelling na de datum van hun inwerkingtreding. Alle aankopen vallen onder de AV die geldig zijn op het moment van het sluiten van de overeenkomst en die de Klant als onderdeel van de overeenkomst accepteert. Wijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die vóór publicatie zijn gesloten; ze gelden alleen voor latere transacties.
Overeenkomsten die via de online winkel worden gesloten, worden niet als schriftelijke overeenkomsten beschouwd en worden niet gearchiveerd door de Dienstverlener.
De Dienstverlener verkoopt via de online winkel geen producten voor wederverkoop aan wederverkopers of bedrijven. Als eenmanszaak (KATA-belastingbetaler) bedient de Dienstverlener uitsluitend particuliere eindgebruikers. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de bevestiging van een bestelling of de goedkeuring van contractuele aanbiedingen te weigeren indien de door de Klant verstrekte bestelgegevens duiden op een voornemen tot wederverkoop of een zakelijke activiteit.
2. Registratie en Bestelling
De Klant kan als geregistreerde gebruiker winkelen in de online winkel. De Klant kan een persoonlijk klantenaccount (Mijn account) aanmaken door zich te registreren. Het registratieproces kan worden gestart tijdens het bestelproces. Tijdens de registratie is de Klant verplicht de benodigde persoonlijke gegevens in te voeren: achternaam, voornaam, e-mailadres en wachtwoord. Tijdens het bestelproces wordt tegelijkertijd een persoonlijk klantenaccount aangemaakt.
Door het vakje voor goedkeuring van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid aan te vinken tijdens de registratie/aankoop op de website, verklaart de Klant dat hij/zij de huidige Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, zoals gepubliceerd op de website, heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd, en stemt in met de verwerking van zijn/haar persoonlijke gegevens.
De Klant is verplicht om bij registratie of aankoop zijn/haar eigen, geldige persoonlijke gegevens te verstrekken. Indien de opgegeven gegevens onjuist zijn of toebehoren aan een andere persoon, is de gesloten elektronische overeenkomst ongeldig. De Dienstverlener vrijwaart zich van alle aansprakelijkheid indien de Klant de diensten gebruikt namens een andere persoon of met de gegevens van een andere persoon.
De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor leveringsvertragingen of andere problemen/fouten die voortvloeien uit onjuist en/of onnauwkeurig door de Klant opgegeven gegevens.
3. Producten Beschikbaar voor Aankoop
De online winkel biedt kleding (truien, T-shirts, tanktops), polyester vlaggen aan.
Productnaam, prijs en afwerkingsmethode (bijv. borduurwerk, print, glaskralen) worden onder elk product weergegeven. De afbeeldingen op de productpagina’s kunnen afwijken van het werkelijke uiterlijk; in sommige gevallen zijn het computergegenereerde illustraties.
De prijzen die in de online winkel voor de producten worden weergegeven, zijn eindprijzen en worden weergegeven in EUR (€), ze zijn inclusief alle belastingen (bijv. btw). De Dienstverlener accepteert geen andere valuta (bijv. Amerikaanse dollar) voor aankopen in de online winkel. De prijs van het product/de producten op het moment van bestellen in de online winkel is de geldende prijs.
De Dienstverlener brengt verzendkosten in rekening afhankelijk van de geografische locatie en de gekozen leveringsmethode. De verzendkosten worden berekend en weergegeven door het systeem van de online winkel tijdens het bestelproces. Er worden geen extra verpakkingskosten in rekening gebracht. De regels voor verzendkosten worden volledig beheerd door het systeem van de online winkel.
4. Bestelproces
Bestellingen in de online winkel kunnen 24 uur per dag via de website worden geplaatst. De online winkel is te vinden op https://nl.valhallashop.eu. Producten zijn gegroepeerd in categorieën, en door op een categorie te klikken worden de corresponderende artikelen getoond. Informatie over specifieke producten is beschikbaar zoals beschreven in sectie 3.2.
Aankopen zonder registratie zijn niet mogelijk. Registratie kan worden voltooid tijdens het aankoopproces, zoals beschreven in sectie 2.2. Eerder geregistreerde gebruikers kunnen inloggen met hun e-mailadres en wachtwoord om nieuwe bestellingen te plaatsen.
Klanten kunnen producten aan hun virtuele winkelwagen toevoegen door op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken. Het toevoegen van artikelen aan de winkelwagen reserveert de producten niet. De inhoud van de winkelwagen wordt 30 dagen bewaard, tenzij het aankoopproces wordt voortgezet. Om de bestelling te voltooien, kunnen klanten op de knop “Winkelwagen” rechtsboven of het pictogram “Mijn winkelwagen” linksboven klikken om de inhoud van de winkelwagen te bekijken. In dit stadium kunnen hoeveelheden worden aangepast en artikelen worden verwijderd. Klik na de wijzigingen op “Winkelwagen bijwerken”.
Om verder te gaan, klikt u op de knop “Doorgaan naar afrekenen”. Op de afrekenpagina kunnen klanten inloggen, persoonlijke gegevens, leveringsgegevens en betalingsgegevens bekijken en wijzigen. Nieuwe klanten moeten hun volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, betalings- en leveringsgegevens, betaalmethode invoeren en de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid accepteren voordat ze verdergaan.
Betalingen voor bestelde producten kunnen worden gedaan met de volgende methoden:
- Creditcardbetaling
- IBAN-overboeking
- PayPal
Details over het betalingsproces worden beheerd door het systeem van de online winkel.
Bestelde producten worden geleverd in overeenstemming met sectie 5. Klanten kunnen een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Indien geen alternatief adres is opgegeven, wordt de factuur naar het factuuradres gestuurd.
De online orderverwerking door op de knop “Bestelling voltooien” te klikken, vormt een aanbod van de klant om de producten te kopen. Dit betekent echter niet automatisch goedkeuring van de Dienstverlener (zie sectie 4.12).
De Dienstverlener bevestigt de ontvangst van de bestelling binnen 12 uur via e-mail en beschrijft gedetailleerd de artikelen die kunnen worden verwerkt. De e-mailbevestiging vormt een overeenkomst, tenzij anders bepaald in sectie 4.14. De overeenkomst wordt geacht elektronisch te zijn gesloten en verplicht de klant tot betaling.
Indien de Dienstverlener een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan uitvoeren, wordt de Klant hiervan per e-mail of telefoon op de hoogte gesteld. De Klant kan ervoor kiezen de gewijzigde bestelling te accepteren of te annuleren; in dit geval komt er geen overeenkomst tot stand.
5. Leveringsopties
Na levering worden de bestellingen door Magyar Posta naar de internationale luchthaven getransporteerd. Vanaf daar nemen de koerier- of postdiensten in het land van bestemming de zending over na lossing op de luchthaven. Er zullen nooit extra verpakkingskosten of afhandelingskosten voor ophalen in rekening worden gebracht. Gedetailleerde informatie over de leveringskosten, die afhankelijk zijn van de locatie, wordt automatisch berekend en weergegeven tijdens het bestelproces in het online winkelsysteem.
Zendingen worden op werkdagen tijdens kantooruren geleverd, met voorafgaande kennisgeving via e-mail, sms of telefoon over de geschatte levertijd. In geval van een mislukte levering kan de zending worden opgehaald bij het lokale postkantoor of afhaalpunt. In het land van bestemming is de levering onderworpen aan de regels en voorschriften van de lokale koeriersdiensten. Bij levering aan een afhaalpunt of een pakketkluis worden elektronische berichten verzonden zodra het pakket is opgehaald en geplaatst.
6. Herroepingsrecht
Volgens Regeringsbesluit nr. 45/2014 (II.26.) betreffende gedetailleerde regels voor overeenkomsten tussen consumenten en bedrijven, heeft de klant het recht om, binnen 14 (veertien) dagen, zonder opgave van redenen, de met de Dienstverlener gesloten overeenkomst te herroepen en het product te retourneren. De herroepingstermijn: 1.1. verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit neemt; 1.2. voor meerdere producten die in één bestelling zijn gekocht maar afzonderlijk zijn geleverd, verstrijkt deze 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product in bezit neemt; 1.3. voor een product dat uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, verstrijkt deze 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste partij of het laatste onderdeel in bezit neemt.
De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen in de periode tussen het sluiten van de overeenkomst en de dag van ontvangst van het product.
De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen door middel van een duidelijke verklaring. Elke herroepingsverklaring, inclusief het formulier in Bijlage 1 van deze voorwaarden, kan hiervoor worden gebruikt.
De Klant moet de herroepingsverklaring naar een van de volgende contactadressen van de Dienstverlener sturen via post of e-mail:
Postadres: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGARIJE E-mail: hello@valhallashop.eu
De Klant oefent het herroepingsrecht tijdig uit indien de herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de 14-daagse herroepingstermijn, zoals gespecificeerd in sectie 1, naar een van de contactadressen in sectie 4 wordt gestuurd.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, betaalt de Dienstverlener alle van de Klant ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, onmiddellijk terug, doch uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. De Dienstverlener kan weigeren terug te betalen totdat deze het product heeft terugontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd dat het product is geretourneerd, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
De Dienstverlener betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van een andere betaalmethode voor terugbetaling aan de Klant.
De Klant moet het product onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de datum van de herroepingsverklaring, naar de Dienstverlener terugsturen. De termijn is nageleefd indien het product vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn wordt teruggestuurd. De Klant kan op eigen kosten elke verzendmethode (bijv. postdienst, koeriersdienst) gebruiken voor de retourzending. De directe kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van de Klant. Het product dient te worden geretourneerd naar het volgende adres: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGARIJE. Indien de Klant ervoor kiest om de koeriersdienst MPL te gebruiken voor het retourneren van het pakket/product, is het proces en de methode voor het retourneren van het pakket/product te vinden op de website van MPL op https://webcik.posta.hu. Bij retouren buiten Hongarije kan de lokale postdienst of een willekeurige internationale koeriersdienst worden gebruikt.
De Klant kan een reden voor de retourzending opgeven in elke herroepingsverklaring; het nalaten om een reden op te geven, heeft echter geen invloed op het herroepingsrecht van de Klant.
De Klant is alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van een omgang met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
7. Garantie, Productaansprakelijkheid en Waarborg
De Dienstverlener levert gebrekkige diensten indien de dienst bij de uitvoering niet voldoet aan de kwaliteitsvereisten die in overeenkomst of wet zijn vastgelegd.
De dienst moet bij de uitvoering voldoen aan de eisen van Regeringsbesluit nr. 373/2021 (VI.30.). De Dienstverlener levert geen gebrekkige diensten indien:
- de klant de fout kende op het moment van het sluiten van de overeenkomst; of
- de fout bekend had moeten zijn bij de klant op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
Bij overeenkomsten tussen consumenten en bedrijven inzake de verkoop van goederen of de levering van digitale inhoud, wordt, tenzij het tegendeel wordt bewezen, aangenomen dat elke fout die binnen een jaar na de leveringsdatum wordt ontdekt, reeds bestond op het moment van levering, tenzij deze aanname onverenigbaar is met de aard van de goederen of de aard van de fout.
Garantie voor gebreken
In geval van gebrekkige prestatie van de Dienstverlener – indien de fout bestond bij ontvangst van het product – kan de Klant, in overeenstemming met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de bijzondere bepalingen van Regeringsbesluit nr. 373/2021 (VI. 30.), garantieclaims indienen tegen de Dienstverlener.
De Klant kan kiezen uit de volgende garantieclaims:
1.1. De Klant kan herstel door reparatie of vervanging eisen, tenzij het gekozen herstel onmogelijk is vanwege de aard van het product of onevenredig hoge extra kosten voor de Dienstverlener zou veroorzaken in vergelijking met andere garantiemaatregelen. 1.2. Indien reparatie of vervanging niet noodzakelijk of mogelijk is, kan de Klant een redelijke vermindering van de koopprijs eisen. Bij overeenkomsten tussen consumenten en bedrijven betreffende roerende zaken, digitale diensten of de levering van digitale inhoud kan de Klant de fout niet zelf herstellen of laten herstellen. 1.3. De Klant kan de overeenkomst ontbinden indien de Dienstverlener weigert te repareren of te vervangen, dit niet tijdig kan uitvoeren of indien het belang van de Klant bij reparatie of vervanging is komen te vervallen. Een ontbinding kan ook plaatsvinden indien de fout vanwege de aard van het product onverenigbaar is met reparatie of vervanging. 1.4. Zelfs indien de fout blijft bestaan, kan de Klant – proportioneel aan de overtreding – een vermindering van de koopprijs eisen of de overeenkomst ontbinden indien de Dienstverlener geen reparatie of vervanging heeft uitgevoerd.
Indien het product dit toelaat, kan de Klant de gekozen garantiemaatregel wijzigen; de kosten van een dergelijke wijziging komen echter voor rekening van de Klant, tenzij dit gerechtvaardigd was of veroorzaakt werd door de Dienstverlener.
De Klant moet onmiddellijk na ontdekking van de fout, doch uiterlijk binnen 2 (twee) maanden, de Dienstverlener op de hoogte stellen van de fout. Garantieclaims vervallen twee jaar na de leveringsdatum.
Een redelijke termijn voor reparatie of vervanging begint wanneer de Klant de fout meldt aan de Dienstverlener.
De Klant moet het product aan de Dienstverlener ter beschikking stellen om reparatie of vervanging te vergemakkelijken.
Het herroepingsrecht van de Klant wegens een garantieclaim wordt uitgeoefend door middel van een schriftelijke verklaring aan de Dienstverlener.
Binnen het eerste jaar na de uitvoering vereist de uitoefening van garantieclaims geen aanvullend bewijs buiten de foutmelding, op voorwaarde dat de Klant de aankoop bij de Dienstverlener kan bewijzen. Na een jaar moet de Klant bewijzen dat de fout bestond op het moment van uitvoering.
De kosten in verband met de nakoming van de garantieverplichtingen komen voor rekening van de Dienstverlener.
Productaansprakelijkheid
In geval van gebrekkige roerende goederen kan de Klant productaansprakelijkheidsclaims indienen tegen de Dienstverlener via de klantenservicekanalen (hello@valhallashop.eu).
Binnen het kader van productaansprakelijkheid kan de Klant reparatie of vervanging van het gebrekkige product eisen.
Een product wordt als gebrekkig beschouwd indien het op het moment van de marketing niet voldoet aan de geldende kwaliteitseisen of niet de eigenschappen heeft die in de beschrijving van de fabrikant zijn vermeld.
Productaansprakelijkheidsclaims moeten binnen twee jaar nadat het product door de fabrikant op de markt is gebracht, worden ingediend. Na deze termijn verliest de Klant dit recht.
Productaansprakelijkheidsclaims kunnen alleen worden gericht tegen de fabrikant of de distributeur van de roerende zaak. De bewijslast voor de fout ligt bij de Klant.
De fabrikant of distributeur is vrijgesteld van productaansprakelijkheid indien hij kan bewijzen dat:
- het product niet werd vervaardigd of op de markt gebracht in het kader van hun bedrijfsvoering, of
- de fout op het moment van marketing niet kon worden ontdekt, rekening houdend met de stand van de techniek en wetenschap, of
- de fout te wijten is aan de toepassing van wetgeving of dwingende overheidsvereisten.
Het is voldoende dat de fabrikant of distributeur een van deze oorzaken bewijst om van aansprakelijkheid te worden vrijgesteld.
De Klant kan niet tegelijkertijd garantie- en productaansprakelijkheidsclaims voor dezelfde fout indienen. Een succesvolle reclamatie via productaansprakelijkheid maakt het echter mogelijk voor de Klant om garantieclaims in te dienen tegen de fabrikant voor het vervangen of gerepareerde deel van het product.
8. Waarborg
Omvang
Op het moment van de laatste wijziging van deze voorwaarden is er geen product dat kwalificeert als een duurzaam consumptiegoed volgens de geldende bepalingen beschikbaar in de online winkel. Bij toekomstige wijzigingen worden deze kwesties geregeld door de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (Ptk.), Regeringsbesluit 151/2003 (IX. 22.) en toepasselijke bepalingen, tegelijkertijd met de wijziging van deze voorwaarden.
Volgens Regeringsbesluit 151/2003 (IX. 22.) betreffende verplichte garanties voor bepaalde duurzame consumptiegoederen (hierna “De Verordening”) is de Dienstverlener verplicht garantie te verlenen voor de volgende nieuwe duurzame consumptiegoederen (hierna “Consumptiegoederen”), die worden verkocht op grond van een overeenkomst tussen de consument en de Dienstverlener in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek:
Uitoefening van Garantierechten
Consumenten kunnen garantierechten uitoefenen met behulp van een garantiebewijs. Indien geen correct afgegeven garantiebewijs aanwezig is, volstaat betalingsbewijs (factuur of kwitantie) om de garantieclaims te verifiëren.
Consumentenrechten volgens de Garantie
De consument kan kiezen:
- Herstel door reparatie of vervanging eisen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig hoge extra kosten met zich meebrengt.
- Een redelijke prijsvermindering eisen of de overeenkomst ontbinden indien reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet tijdig kan plaatsvinden.
Reparatie en Vervanging
Reparaties of vervangingen moeten binnen een redelijke termijn en met inachtneming van de belangen van de consument worden uitgevoerd. Indien het product binnen drie werkdagen na aankoop defect is, is de Dienstverlener verplicht het te vervangen zonder te verwijzen naar onevenredige kosten. Verdere details over de garantieprocedures, inclusief documentatievereisten en termijnen voor reparatie of vervanging, worden vermeld in de volledige tekst van het beleid.
8. Afhandeling van klachten en andere rechtsmiddelen
Klanten kunnen hun klachten betreffende het product of de activiteiten van Károly Baksa e.v. schriftelijk, mondeling, telefonisch of via andere elektronische communicatiekanalen richten aan de volgende contactgegevens: Károly Baksa e.v. Adres: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGARIJE Telefoon: +36 30 580 8258 E-mail: hello@valhallashop.eu
De Dienstverlener behandelt mondelinge klachten onmiddellijk, indien mogelijk. Indien de aard van de klacht geen onmiddellijke oplossing toelaat of indien de klant niet instemt met de afhandeling van de klacht, stelt de Dienstverlener een schriftelijk klachtenprotocol op, bewaart dit vijf jaar samen met het inhoudelijke antwoord en verstrekt de klant een kopie.
Bij mondelinge klachten die via telefoon of andere elektronische middelen worden ingediend, overhandigt de Dienstverlener een kopie van het vastgelegde klachtenprotocol aan de klant samen met het inhoudelijke antwoord.
In alle andere gevallen handelt de Dienstverlener in overeenstemming met de geldende bepalingen voor schriftelijke klachten. Klachten die via telefoon of andere communicatiemiddelen worden geregistreerd, krijgen een uniek identificatienummer om toekomstige verwijzingen te vergemakkelijken.
De Dienstverlener beantwoordt schriftelijke klachten binnen 30 dagen inhoudelijk en zorgt ervoor dat het antwoord binnen deze termijn per post wordt verzonden.
In geval van afwijzing van een klacht informeert de Dienstverlener de klant over de redenen en de bevoegde autoriteit of geschillenbeslechtingsinstantie die kan worden gecontacteerd afhankelijk van de aard van de klacht.
Indien geschillen tussen de Dienstverlener en de Klant niet door onderhandelingen kunnen worden opgelost, kan de Klant een gerechtelijke procedure starten. Bij consumentengeschillen zijn de volgende rechtsmiddelen beschikbaar:
- Indienen van een klacht bij de consumentenbeschermingsautoriteit.
- Starten van een procedure bij de geschillenbeslechtingscommissie: Contactgegevens van de geschillenbeslechtingscommissie in de provincie Bács-Kiskun: Adres: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Postadres: 6001 Kecskemét, Postbus 228. Telefoon: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Website: www.bacsbekeltetes.hu Voor geschillenbeslechtingscommissies in andere provincies, bezoek: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Volgens de bepalingen voor geschillenbeslechtingscommissies worden ook entiteiten zoals maatschappelijke organisaties, kerken, appartementencomplexen, woonverenigingen, evenals micro-, kleine en middelgrote ondernemingen bij de aankoop of het gebruik van goederen of diensten als consumenten beschouwd.
De Dienstverlener is verplicht tot medewerking aan de geschillenbeslechtingsprocedure. Binnen acht dagen na ontvangst van de mededeling van de autoriteit moet de Dienstverlener een schriftelijke verklaring indienen over de redelijkheid van de consumentenclaim en de relevante omstandigheden, het besluit van de commissie als bindend accepteren en de bevestigende documenten en bewijzen indienen. Met betrekking tot consumentengeschillen en EU-regels is de Dienstverlener verplicht de aanwezigheid van een vertegenwoordiger die bevoegd is om geschillen op te lossen tijdens de onderhandelingen te waarborgen. Indien de zetel van de Dienstverlener buiten de jurisdictie van de bevoegde geschillenbeslechtingscommissie ligt, moet deze schriftelijke alternatieven voor geschillenbeslechting aanbieden.
EU-verordening 524/2013 heeft het platform voor online geschillenbeslechting (ODR) opgericht, waarvan het doel is om een eerlijke, efficiënte en buitengerechtelijke oplossing van geschillen tussen consumenten en handelaren te vergemakkelijken.
Handelaren moeten op hun website een elektronische link naar het ODR-platform aanbieden. Het platform is beschikbaar in alle officiële EU-talen, inclusief Hongaars, op http://ec.europa.eu/odr.
Indien de Klant geen geschillenbeslechtingsinstantie inschakelt of indien de procedure mislukt, kan de Klant de zaak voor de rechter brengen door een dagvaarding met bewijs in te dienen. De Dienstverlener exploiteert en onderhoudt zijn online winkel in Hongarije, maar de website is vanuit andere landen toegankelijk. Voor rechtsbetrekkingen en geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden is het Hongaarse recht van toepassing. Voor consumenten is de rechtbank bevoegd in de woonplaats van de consument.
Retour van producten naar de Dienstverlener
Voor duurzame consumptiegoederen moeten defecte producten worden geretourneerd, terwijl voor andere producten bewijs van gebreken of schade voldoende is. Klanten moeten de volgende informatie schriftelijk indienen: Persoonlijke gegevens (naam, adres, e-mail, telefoonnummer), besteldatum, factuurnummer, productdetails, foto’s of bewijs van het probleem en de specifieke eis (terugbetaling of omruiling). Het invullen van het retourformulier (Bijlage 2) versnelt het proces.
Klanten kunnen elke verzendmethode gebruiken voor de retourzending. De kosten voor het retourneren van de producten komen voor rekening van de Klant. Producten dienen te worden verzonden naar het volgende adres: Károly Baksa e.v. Adres: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HONGARIJE.
Diverse bepalingen
Geschillen dienen in de eerste plaats in der minne te worden geschikt. Indien ze niet binnen 30 dagen worden opgelost, wordt de bevoegdheid van de rechtbank vastgesteld in overeenstemming met sectie 8.13.
De ongeldigheid van een bepaling heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor softwarefouten op de website. Klanten dienen problemen onmiddellijk te melden via de contactgegevens in sectie 8.1.
De Dienstverlener voldoet aan EU-verordening 2018/302 tegen ongerechtvaardigde geoblockingbeperkingen voor inhoud.